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Balcão Local

Balcão

Agendamento de atendimento

Disponível

Marcar a ida à junta como se marca uma consulta: serviço, polo e hora livre, lembrete no dia anterior, e remarcação sem telefonar a ninguém.

Plano Base

O que faz

Cada serviço tem nome, duração, o que trazer e horário próprio: o balcão geral, os atestados que exigem presença, a ação social, o atendimento do presidente à terça-feira. O cidadão escolhe o serviço, o polo e uma hora livre, e a marcação fica confirmada na hora — exceto nos serviços em que a junta prefere confirmar primeiro, como a ação social, onde a resposta vem no dia útil seguinte.

A confirmação leva a morada do polo, o que trazer, um ficheiro para o calendário do telemóvel e as ligações para remarcar ou cancelar. O lembrete sai 24 horas antes. Quem não tem email marca por telefone e o funcionário regista, com o lembrete a poder seguir por SMS para o telemóvel de um familiar.

Do lado da junta, a agenda do dia mostra por polo e por funcionário quem está marcado, quem chegou, quem faltou e quem apareceu sem marcação. A fila real ordena-se pela chegada dentro de cada intervalo, com o atendimento prioritário à frente, e o pedido abre-se a partir da marcação, sem ninguém voltar a perguntar o nome.

Porque importa

Três razões, e não mais

Menos faltas, e sem ninguém telefonar
Confirmação imediata, lembrete 24 horas antes e ligação para remarcar ou cancelar até duas horas antes — quem desmarca liberta a vaga para outra pessoa. Quem não aparece fica marcado como falta duas horas depois da hora, com correção possível até ao fim do dia, e a junta passa a ver a taxa de faltas por serviço em vez de a estimar.
A carrinha da freguesia entra na mesma agenda
O transporte é um serviço como os outros, com lugares em vez de gabinete: o cidadão escolhe o percurso e o dia, indica a morada de recolha, o destino, a hora da consulta e o que precisa — cadeira de rodas, acompanhante. O motorista leva a lista no telemóvel, pela ordem de recolha, e marca quem entrou e quem não estava. O que a pessoa indicou precisar serve o percurso e é apagado depois dele.
A agenda está ligada ao balcão
Quem chega é registado à chegada e chamado à hora; quem vem sem marcação entra na mesma fila e conta à parte na estatística. O atendimento prioritário que a lei impõe é assinalado no momento e passa à frente, sem prova pedida. Ao fechar o dia sai o resumo com realizadas, faltas, sem-marcação e duração média.

Como funciona

  1. 01

    A junta define os serviços

    Duração, intervalo entre atendimentos, capacidade por hora, polo, quem ou o quê atende, antecedência mínima de duas horas e horizonte de trinta dias — tudo com outros valores se a junta quiser. Feriados, tolerâncias de ponto e encerramentos vêm do calendário da freguesia; ausências e horários especiais entram como exceção do serviço, com pré-visualização do calendário que daí resulta.

  2. 02

    O cidadão escolhe a hora

    Serviço, polo, dia, hora livre. Só aparecem vagas que respeitam a capacidade e não sobrepõem o mesmo funcionário, gabinete ou veículo. Cada pessoa pode ter duas marcações futuras por serviço, e quando atinge o limite o sistema diz porquê em vez de negar.

  3. 03

    Confirmação, lembrete, remarcação

    A confirmação chega com a morada e o que trazer; o lembrete, 24 horas antes. Remarcar cria uma marcação nova ligada à anterior e devolve a vaga antiga à lista — o cidadão faz isso pela ligação que recebeu, sem entrar em lado nenhum.

  4. 04

    No dia, manda a agenda

    Chegou, realizada, faltou, cancelar, abrir o pedido. Ao fim do mês, a junta sabe as horas de maior procura, a taxa de faltas por serviço e quanto do atendimento é gente que aparece sem marcar — que é o que permite mudar o horário com números e não com impressões.

Enquadramento

O que a lei exige

Decreto-Lei n.º 58/2016
Atendimento prioritário, nos serviços de atendimento ao público, a pessoas com deficiência ou incapacidade, pessoas idosas, grávidas e pessoas acompanhadas de crianças de colo.

Isto descreve a norma, não é aconselhamento jurídico. Ver também a página de conformidade.

Perguntas

E quem aparece sem marcação?
É atendido, como sempre foi. Fica registado como sem-marcação e entra na fila pela ordem de chegada dentro do intervalo, com a prioridade legal respeitada. A diferença é que ao fim do mês a junta sabe que parte do atendimento não é marcado, e decide o horário com esse número à frente.
Serve para uma união de freguesias com vários polos?
Serve: horários, funcionários e salas são por polo, e o cidadão escolhe onde quer ser atendido — o que também serve para distribuir a procura em vez de a concentrar na sede. Numa freguesia com um só polo, a pergunta nem aparece.
É preciso ter SMS?
Não. Os lembretes vão por email. O SMS faz as faltas descer mais e serve sobretudo quem não tem email: nesses casos o lembrete pode ir para o telemóvel de um familiar, com autorização dele.

Franqueza

O que costumam dizer-nos

«Os nossos utentes não marcam online.»
Muitos não vão marcar mesmo, e não vale a pena fingir o contrário. Telefonam, e o funcionário regista a marcação por eles: ganham o lembrete, a hora certa e uma fila que não os mistura com quem passou por acaso. O ganho da marcação online mede-se noutro sítio — nos telefonemas que a secretaria deixa de atender.
«Já usamos o calendário do Outlook.»
E ele marca horas bem. O que não faz é lembrar o cidadão, deixá-lo remarcar sozinho, registar quem chegou, separar quem marcou de quem apareceu, nem dizer no fim do mês qual é a hora de maior procura.
«Obrigar a criar conta afasta as pessoas.»
É um email e um código, sem palavra-passe, mas é um passo a mais — e é por isso que a marcação por telefone não desaparece: o funcionário regista-a com nome e telemóvel, sem obrigar ninguém a ter conta. Online, a conta é o que permite remarcar e cancelar sem telefonar.
«E quem falta sempre?»
Nada lhe acontece: não há sanções. A junta vê a taxa de faltas por serviço — nunca por pessoa identificada nos relatórios — e ajusta lembretes e horários, que é o que faz as faltas descer. Quem falta continua a poder marcar, e quem cancela a tempo devolve a vaga a outra pessoa.

Anda com estas

  • Atendimento presencial

    Quem vem ao balcão entra no mesmo sistema: o funcionário abre o pedido pelo cidadão e o histórico fica igual.

  • Área do cidadão e identificação

    Cada pessoa entra, vê os seus pedidos e documentos e sabe em que ponto está tudo, sem telefonar para perguntar.

  • Notificações

    O cidadão sabe quando o pedido muda de estado, por email; por SMS quando o assunto não pode esperar.

  • Uniões de freguesias

    Vários polos com sede única: cada um com o seu atendimento e as suas taxas, e um relatório só.

Trinta minutos, com a sua freguesia no ecrã

Sem apresentação de vendas: mostramos o balcão a funcionar, respondemos ao que perguntar e dizemos com franqueza o que ainda não faz.

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