Avisos por chamada de voz

Como tencionamos resolvê-lo

A abordagem

Isto é o que está pensado, não o que está feito. Pode mudar com o que aprendermos com quem atende ao balcão.

A chamada seria mais um canal do aviso, não um sistema à parte

O aviso continuaria a ser escrito uma só vez, e quem tivesse escolhido a chamada receberia-o também por telefone. A chamada teria sempre a mesma estrutura: identificação da junta ao início, a mensagem em menos de um minuto, as teclas e a despedida com o número de contacto. Os avisos urgentes levariam «em emergência, ligue 112», e a junta continuaria a não poder anunciá-lo como alerta oficial de proteção civil.

A voz sintética por defeito, a do presidente quando houver tempo

O texto lido nasceria do próprio aviso e seria ajustável antes de sair — «R.» passaria a «Rua», as siglas a palavras —, para que uma mensagem pudesse sair em dois minutos. O presidente poderia substituí-la por uma gravação sua, feita no navegador ou ligando para um número com um código de utilização única; a gravação seria sugerida nos avisos graves e nunca seria condição para o aviso sair.

«Prima 1 se ouviu», e a lista de quem falta

Cada chamada registaria o que aconteceu — atendida, atendedor de chamadas, ocupado, sem resposta — e repetir-se-ia até três vezes. Quando a junta pedisse confirmação, o relatório diria quem premiu 1; quem não atendesse ao fim das tentativas apareceria numa lista exportável, que é a lista para as chamadas à mão. O acesso a essa lista ficaria registado, porque é a parte com nomes e números.

Ninguém receberia uma chamada que não pediu, nem a horas de dormir

Só se ligaria a números com consentimento provado: dado no site com uma chamada de verificação, ao guiché com formulário assinado, ou por um familiar que declarasse a autorização de quem inscreve. A tecla 9 cancelaria durante a própria chamada, com confirmação em voz. A janela de envio seria mais estreita do que a dos SMS, porque uma chamada interrompe, e só um aviso urgente com segunda aprovação a ultrapassaria.

O custo apareceria antes de carregar em enviar

Antes do envio, o ecrã diria quantas chamadas saem, quanto tempo demoram e quanto custam face à quota do mês. Um envio acima do limite que a junta fixasse exigiria a aprovação de um segundo utilizador — um erro no texto lido a centenas de pessoas não se apaga —, e uma campanha em curso poderia ser interrompida a meio.

Entretanto

O que dá para fazer já

Publicar o aviso no site já é possível hoje, do telemóvel, e — quando é matéria de edital — com período de afixação e a data de quando esteve exposto. Prova-se que saiu, mas continua a não chegar a quem não o vai ler. A parte que vale a pena começar já é a outra: a ficha de quem vem ao balcão guarda o contacto e o canal preferido, e é aí que se marca, a pedido da própria pessoa, que ela quer ser avisada por telefone. Feita ao longo de um ano de atendimentos, essa lista tira as chamadas de emergência da memória de quem estiver ao serviço — e é a mesma lista que a chamada automática usaria no dia em que existisse.

O que já existe à volta disto

• Avisos à população e proteção civil

  Em breve

  Um aviso escrito uma vez chega ao site, ao email e ao telemóvel de quem está inscrito.

• Notificações

  Disponível

  O cidadão sabe quando o pedido muda de estado, por email; por SMS quando o assunto não pode esperar.

• Atendimento presencial

  Disponível

  Quem vem ao balcão entra no mesmo sistema: o funcionário abre o pedido pelo cidadão e o histórico fica igual.

• Registo de residentes

  Disponível

  O que a junta sabe sobre quem mora na freguesia, num sítio só, com o fundamento e o prazo de conservação de cada dado.